Condiciones del servicio

1. Identificación de la prestadora y alcance

Kiwi Marca (en adelante, «Kiwi» o «Servicio») es un producto tecnológico operado comercialmente por NEUROSOFT IA S.A.S., identificada con RUC 1793208769001, con país de domicilio Ecuador (en adelante, «NEUROSOFT», «nosotros» o «Prestadora»). Contacto contractual y de soporte: neurobusinessec@gmail.com y teléfono 0963768823.

El «Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata o administra una organización en Kiwi; el «Usuario autorizado» es quien accede bajo los permisos concedidos por el Cliente; y «Plataformas externas» son Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok y otros servicios de terceros integrados cuando estén disponibles. La «Marca» es el espacio de trabajo gestionado por el Cliente dentro de Kiwi.

Estas condiciones se aplican al sitio kiwimarca.com, a sus interfaces y a las funcionalidades expresamente habilitadas. Los planes, precios, límites y características específicos informados antes de contratar integran la oferta y prevalecen respecto de sus condiciones particulares, sin reducir derechos imperativos.

2. Aceptación electrónica e información precontractual

El contrato se celebra cuando el Cliente manifiesta su aceptación mediante un acto afirmativo inequívoco en el proceso de registro o contratación que la solicite. La mera navegación, la recepción de un correo o el silencio no constituyen por sí solos aceptación. Quien contrate por una empresa declara contar con facultades suficientes para representarla.

Antes de iniciar un servicio de pago se informarán sus prestaciones, límites, precio total, tributos aplicables, periodicidad, forma de pago y condiciones de cancelación. El Cliente podrá conservar estas condiciones por medios electrónicos y solicitar una copia al contacto indicado. En operaciones sujetas a requisitos especiales de contratación a distancia se observarán las formalidades y plazos exigibles.

3. Registro, organización y acceso

El Cliente debe aportar información verdadera, mantenerla actualizada, proteger sus credenciales y otorgar acceso únicamente a personas autorizadas. Los permisos, acciones de configuración y aprobaciones efectuadas desde su organización pueden tener efectos sobre las cuentas sociales que administra. NEUROSOFT aplicará medidas razonables de autenticación, aislamiento entre organizaciones y registro de operaciones; el Cliente debe notificarnos sin demora accesos sospechosos o pérdida de control de sus cuentas.

No se autoriza suplantar identidades, compartir credenciales contrariando las reglas de seguridad, utilizar cuentas ajenas sin permiso ni eludir límites de acceso. El acceso está dirigido a mayores de edad o a representantes legalmente habilitados para contratar.

4. Funcionalidades y alcance real del Servicio

Kiwi puede ofrecer, según el plan contratado y el estado efectivo de las integraciones, planificación de campañas, biblioteca de contenido, programación y publicación autorizada, bandeja de conversaciones, clasificación, analítica y herramientas de asistencia con inteligencia artificial. Una funcionalidad anunciada como experimental, en preparación, no disponible o pendiente de autorización de una plataforma no se considerará contratada como si ya estuviera operativa.

Una organización puede administrar varias marcas o varias líneas de WhatsApp únicamente cuando el plan, la configuración y el proveedor lo permitan. Las conexiones de Instagram, Facebook o TikTok estarán sujetas a los límites de la oferta y de cada plataforma. Kiwi no vende seguidores, interacciones artificiales ni garantiza crecimiento, alcance, conversiones, ventas o resultados comerciales específicos.

5. Integraciones de terceros y permisos

El Cliente conserva la titularidad o administración de sus cuentas sociales y debe disponer de autorización suficiente para conectarlas a Kiwi. Al completar una conexión oficial autoriza las operaciones concretas que solicite y permita el proveedor, sujetas a los permisos concedidos, a las políticas de la plataforma y a la configuración elegida. Puede revocar autorizaciones mediante Kiwi cuando la función esté disponible o desde los controles de la plataforma correspondiente.

Las plataformas externas establecen sus propias normas, APIs, cuotas, ventanas de mensajería, verificaciones y procesos de revisión. Pueden cambiar, limitar, suspender o retirar funciones sin depender de NEUROSOFT. Procuraremos adaptar las integraciones razonablemente, informar cambios relevantes y ofrecer alternativas cuando sea posible; no garantizamos decisiones de Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok ni acceso ininterrumpido a sus servicios. Esta regla no elimina la responsabilidad que legalmente corresponda a NEUROSOFT por incumplimientos que le sean imputables.

6. Mensajería, consentimiento y comunicaciones comerciales

El Cliente es responsable de contar con una base jurídica apropiada para comunicarse con destinatarios, enviar contenidos comerciales y utilizar los datos de sus contactos. Debe acreditar las autorizaciones que exijan la ley y el proveedor, respetar las solicitudes de exclusión y no enviar spam, mensajes masivos no autorizados ni comunicaciones engañosas o discriminatorias.

Para WhatsApp Business Platform se observarán las reglas vigentes de consentimiento, plantillas aprobadas, categorías, ventanas de conversación, calidad y tarifas fijadas por el proveedor. La disponibilidad de envío desde Kiwi no legitima contactar a una persona sin autorización. El Cliente deberá evitar introducir datos especialmente protegidos en conversaciones o herramientas de IA cuando no exista habilitación jurídica y protección suficiente.

7. Propiedad y licencia sobre el contenido del Cliente

Los textos, imágenes, videos, archivos, marcas, instrucciones y demás materiales aportados por el Cliente continúan siendo de sus respectivos titulares. El Cliente garantiza que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones de imagen y bases legales necesarios para almacenarlos, procesarlos y publicarlos. Es responsable de revisar y aprobar la exactitud y licitud de sus campañas, ofertas, respuestas y publicaciones.

Concede a NEUROSOFT una licencia no exclusiva, limitada a la duración y finalidad del Servicio, para alojar, reproducir técnicamente, transformar cuando sea necesario para la publicación aprobada y transmitir ese material a proveedores autorizados. No adquirimos la propiedad del contenido, ni lo utilizaremos para publicidad propia sin una autorización diferenciada. La licencia cesará al terminar la prestación, salvo conservación exigida por ley o necesaria para obligaciones pendientes.

8. Usos prohibidos

Se prohíbe utilizar Kiwi para:

• Fraudes, phishing, usurpación de identidad, estafas, acoso, amenazas o suplantación.
• Publicar contenidos ilícitos, difamatorios, que vulneren derechos de autor, imagen, marcas, privacidad u otros derechos.
• Extraer datos masivamente sin autorización, eludir controles de plataformas o utilizar APIs no oficiales en contra de sus condiciones.
• Enviar mensajes no solicitados, comprar o simular interacciones, evadir bloqueos o manipular sistemas de recomendación.
• Introducir malware, comprometer cuentas ajenas, probar vulnerabilidades sin autorización o interferir con la seguridad del Servicio.
• Utilizar automatización para decisiones discriminatorias, engañosas o ilícitas, o infringir las políticas de las plataformas conectadas.

NEUROSOFT podrá investigar señales razonables de abuso, limitar la función afectada y adoptar medidas proporcionales de protección, con las garantías indicadas en la cláusula 16.

9. Inteligencia artificial y automatizaciones

Kiwi puede ofrecer asistencia para crear contenido, resumir conversaciones, sugerir respuestas o ejecutar automatizaciones autorizadas. Los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, sesgos o información inexacta y no deben considerarse asesoramiento legal, médico, financiero ni una garantía de corrección.

El Cliente debe configurar adecuadamente reglas, límites, supervisión y permisos, y verificar las respuestas antes de enviarlas cuando el contexto lo requiera. Las automatizaciones autónomas solo podrán operar cuando estén efectivamente habilitadas y autorizadas; NEUROSOFT deberá respetar los controles de aprobación, suspensión y seguridad que ofrezca contractualmente el plan contratado.

La responsabilidad por un resultado se determinará según la intervención y obligaciones de cada parte y las reglas legales aplicables; no se traslada indiscriminadamente al Cliente la responsabilidad por defectos propios del Servicio.

10. Protección de datos y confidencialidad

El tratamiento de datos personales se rige por la legislación aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador cuando corresponda, y por nuestra Política de privacidad. Dependiendo del tratamiento, el Cliente podrá actuar como responsable de los datos de sus clientes y contactos, mientras NEUROSOFT prestará operaciones técnicas por cuenta de aquel; NEUROSOFT será responsable independiente respecto de los datos que utilice para su propia gestión contractual, seguridad o cumplimiento. Cuando legalmente se requiera, las partes formalizarán el instrumento de encargo o tratamiento de datos correspondiente.

El Cliente debe informar adecuadamente a los titulares, atender sus solicitudes y obtener las habilitaciones aplicables antes de conectar bases de datos o activar campañas. NEUROSOFT aplicará controles razonables de acceso, segregación, confidencialidad y gestión de incidentes. No comercializaremos datos personales obtenidos de las plataformas sociales. Las transferencias a proveedores tecnológicos o entre países se someterán a las garantías legales exigibles.

Las solicitudes de derechos y eliminación podrán canalizarse a través de las instrucciones de eliminación de datos o al correo de contacto. La desconexión de una red no implica necesariamente eliminación instantánea de registros que deban conservarse legalmente.

11. Seguridad y notificación de incidentes

Cada parte protegerá credenciales, dispositivos y datos bajo su control. Si el Cliente advierte acceso no autorizado, uso indebido o una posible filtración, deberá comunicarlo oportunamente a neurobusinessec@gmail.com. NEUROSOFT investigará incidentes atribuibles a sus sistemas y efectuará las comunicaciones y medidas exigidas por la normativa aplicable, sin condicionar los derechos legales del titular a este aviso.

12. Planes, tarifas, impuestos y facturación

Las características, periodicidad, límites y precio de cada plan se especificarán en la oferta y en el paso de contratación. El precio total, la moneda, los impuestos aplicables, descuentos y cualquier cobro adicional conocido deberán informarse antes de confirmar el pago. No se entenderán contratados servicios o cargos adicionales que no se hayan aceptado válidamente.

Los pagos podrán procesarse por proveedores externos identificados durante la contratación, sujetos a sus normas de seguridad y autorización. La facturación tributaria y los comprobantes se emitirán conforme a la normativa que corresponda a la transacción. Los cargos variables de proveedores externos, como los de mensajería, únicamente serán repercutidos cuando se hayan informado y aceptado conforme a la oferta y la ley.

13. Duración, renovación y cancelación

La relación podrá mantenerse por tiempo indefinido mientras exista un plan activo. Si se contrata una suscripción periódica, esta podrá renovarse automáticamente por el período y precio expresamente aceptados, siempre que se hayan comunicado claramente la recurrencia, el importe, la fecha y el mecanismo de cancelación.

Para consumidores sujetos a la legislación ecuatoriana, se notificará la renovación automática con al menos quince (15) días de anticipaciónmediante los medios de contacto registrados, según corresponda. En otras jurisdicciones se observarán los avisos y plazos imperativos aplicables. El Cliente podrá solicitar la cancelación por el portal, cuando esté disponible, o por un medio electrónico equivalente al empleado para contratar; no se exigirá presencia física ni requisitos más gravosos, sin perjuicio de una comprobación razonable de identidad.

Una cancelación válida impide nuevos cargos de renovación y, salvo derecho legal distinto, mantiene el acceso a lo ya pagado hasta el final del período contratado. No se establecerán políticas absolutas de «no reembolso»: procederán devoluciones, reversos, retractos o remedios cuando los exija la ley, exista cobro indebido o se incumpla una prestación de forma imputable a NEUROSOFT. Los reembolsos procedentes se tramitarán mediante un canal de contacto accesible y dentro de los plazos exigidos por la normativa aplicable.

14. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

NEUROSOFT realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, efectuar mantenimiento, corregir defectos y atender incidencias mediante los canales ofrecidos. Salvo acuerdo escrito específico de nivel de servicio, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un porcentaje fijo de tiempo en línea. Esto no elimina los estándares de calidad ofrecidos ni los remedios legales por incumplimientos imputables a la Prestadora.

Podremos programar mantenimiento o aplicar cambios urgentes de seguridad. Cuando sea razonablemente posible, informaremos interrupciones relevantes y sus efectos. Los proveedores de internet, alojamiento, pagos y redes sociales pueden sufrir incidentes fuera de nuestro control; colaboraremos dentro de nuestras posibilidades para reducir su impacto.

15. Restricciones de servicios de terceros

Una suspensión, eliminación de contenido, cierre de cuenta, revocación de permisos, cambio de política o fallo de una plataforma externa no constituye automáticamente un incumplimiento de NEUROSOFT si no le es imputable. Tampoco supone una renuncia del Cliente a solicitar remedios por servicios efectivamente incumplidos por causas atribuibles a Kiwi.

Kiwi no está patrocinado ni avalado por Meta, Instagram, WhatsApp, Facebook o TikTok, salvo manifestación expresa y comprobable de la plataforma correspondiente. Sus marcas y servicios pertenecen a sus titulares.

16. Suspensión y medidas frente a incumplimientos

Podremos suspender proporcionalmente una cuenta o función ante indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, vulneraciones graves de seguridad, uso ilícito, requerimientos de autoridad competente o infracciones relevantes a estos términos o a las reglas del proveedor conectado. Cuando no exista urgencia o riesgo para terceros, procuraremos notificar la causa y ofrecer oportunidad razonable de corregirla o presentar observaciones.

Las medidas se limitarán en lo posible a lo necesario y podrán revisarse mediante el correo de contacto. Una suspensión improcedente o imputable a Kiwi se resolverá conforme a las obligaciones contractuales y legales, incluidos los remedios que correspondan.

17. Propiedad intelectual de Kiwi

El software, código, interfaces, marcas, diseños, documentación y otros elementos propios de Kiwi pertenecen a NEUROSOFT o a sus licenciantes. Durante la vigencia del plan se concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, revocable por causa justificada y no transferible para utilizar las funcionalidades contratadas. No autoriza vender copias, descompilar ilícitamente, redistribuir el Servicio ni explotar su marca sin permiso, con respeto a las excepciones legales aplicables.

18. Responsabilidad y límites legalmente admisibles

Cada parte responderá por sus propios actos, omisiones e incumplimientos conforme al contrato y a la ley. El Cliente responde por los contenidos, instrucciones y autorizaciones que controle y por los daños que deriven de sus actuaciones ilícitas o de la vulneración imputable de derechos de terceros. NEUROSOFT responde por las prestaciones comprometidas, por defectos que le sean imputables y por obligaciones de seguridad y protección de datos que legalmente le correspondan.

En las relaciones empresariales, y exclusivamente en la medida permitida por la ley aplicable, la indemnización se circunscribirá a los daños directos y previsibles debidamente acreditados e imputables a la parte responsable. Ninguna disposición excluye o limita responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de derechos irrenunciables, obligaciones legales no limitables, protección de datos o garantías que no puedan restringirse válidamente. Estas condiciones no sustituyen ni reducen los remedios legales del consumidor.

19. Reclamaciones de terceros

Si una reclamación resulta de contenidos, campañas o instrucciones ilícitas que el Cliente haya aportado o autorizado, este asumirá las consecuencias que legalmente le correspondan por los daños probados e imputables a su conducta. NEUROSOFT asumirá la responsabilidad que corresponda por los incumplimientos propios. Las partes cooperarán de buena fe, respetarán el derecho de defensa y no admitirán acuerdos que impongan obligaciones a la otra parte sin su consentimiento cuando este sea exigible.

20. Terminación, acceso a información y conservación

La terminación o cancelación no transfiere la propiedad de contenidos ni obliga a las partes a eliminar registros cuya conservación exija la ley. Mientras la cuenta esté habilitada y existan funcionalidades técnicas disponibles, el Cliente podrá consultar o solicitar información propia según su plan y la normativa aplicable. Tras el cierre, se aplicarán las políticas de retención y eliminación informadas, los derechos de los titulares y los deberes legales de conservación.

El Cliente debe conservar copias de seguridad de sus materiales importantes; Kiwi no reemplaza un archivo de respaldo o una fuente oficial de los contenidos alojados en redes sociales. Esto no exime a NEUROSOFT de los deberes de custodia ofrecidos o impuestos por la ley.

21. Modificación de condiciones

Podemos actualizar estas condiciones por cambios legales, de seguridad, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones materiales se informarán por un canal apropiado antes de su entrada en vigor, con antelación razonable y respetando los plazos legales obligatorios. Los precios o prestaciones ya contratados no se modificarán retroactivamente. Si una modificación requiere aceptación expresa, la solicitaremos.

Si el Cliente no acepta un cambio sustancial que afecte desfavorablemente a sus derechos, podrá ejercer los mecanismos de terminación y remedios legales que correspondan. La versión vigente y su fecha estarán siempre disponibles en esta página.

22. Legislación aplicable y solución de controversias

Para las relaciones contractuales con NEUROSOFT IA S.A.S. se aplicará, como regla general, la legislación de la República del Ecuador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y datos personales que correspondan por el país del Cliente, incluida la normativa aplicable de Colombia o México cuando proceda.

Las partes podrán intentar una solución amistosa mediante el correo de contacto. Esto no impide acudir a las autoridades administrativas, judiciales o mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles. No se impone arbitraje obligatorio ni se priva al consumidor del fuero o los derechos irrenunciables que le reconozca la ley.

23. Contacto, reclamaciones y disposiciones finales

Para consultas contractuales, cobros, cancelaciones, ejercicio de derechos, reportes de seguridad y reclamaciones, escribe a neurobusinessec@gmail.com o comunícate al 0963768823. La prestadora es NEUROSOFT IA S.A.S., RUC 1793208769001, con país de domicilio Ecuador. Indica la cuenta o marca relacionada y el motivo, sin enviar contraseñas, tokens ni datos sensibles innecesarios. Los comprobantes de cada contratación contendrán los datos tributarios exigibles.

Si una estipulación fuera inválida o inaplicable, las demás conservarán su eficacia en cuanto puedan subsistir sin perjudicar derechos protegidos. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica renuncia. Estos términos se interpretarán de buena fe y en la forma compatible con las normas imperativas aplicables.