Política de privacidad

1. Alcance

Esta política explica cómo Kiwi Marca, producto operado por NEUROSOFT IA S.A.S., trata información cuando una persona utiliza la aplicación, conecta cuentas sociales o autoriza funciones de publicación, moderación y automatización asistida.

Responsable y contacto

NEUROSOFT IA S.A.S. · RUC 1793208769001. País de domicilio: Ecuador. Contacto de privacidad: neurobusinessec@gmail.com · Teléfono: 0963768823. Dependiendo de la operación concreta, NEUROSOFT actúa como responsable de sus propios datos contractuales o como encargada del tratamiento por cuenta del cliente titular de las conversaciones o campañas.

2. Información que tratamos

Podemos tratar datos de cuenta y organización, configuración de marcas y campañas, contenido aportado o aprobado por el usuario, identificadores de cuentas sociales, identificadores técnicos de publicaciones y comentarios, mensajes directos, identificadores de remitentes, números comerciales cuando estén conectados, metadatos necesarios para operar integraciones, y registros técnicos y de auditoría.

Cuando una integración requiere credenciales OAuth, los tokens se mantienen del lado servidor y no se exponen al navegador como parte de la experiencia normal de uso.

3. Finalidades

Utilizamos la información para autenticar usuarios, mantener el aislamiento entre organizaciones, conectar cuentas autorizadas, preparar y publicar contenido aprobado, recibir y gestionar eventos sociales, responder acciones solicitadas por el usuario, proporcionar funciones asistidas por IA, prevenir abuso, diagnosticar fallos y mantener trazabilidad y seguridad operativa.

4. Integraciones de Meta e Instagram

Si el usuario conecta una cuenta de Instagram o un activo de Meta, Kiwi utiliza los permisos concedidos únicamente para las funciones habilitadas por el producto y autorizadas por el usuario, como consultar la cuenta conectada, publicar contenido aprobado y procesar comentarios, mensajes directos y otros eventos suscritos, cuando esas funcionalidades estén efectivamente habilitadas.

Kiwi no publica nuevamente un efecto externo de manera intencional cuando una operación ya consta como confirmada por el proveedor.

5. Proveedores de infraestructura

Podemos utilizar proveedores de infraestructura, base de datos, autenticación, observabilidad y servicios de IA estrictamente para operar Kiwi Marca. Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar el servicio correspondiente, de acuerdo con sus condiciones y medidas de seguridad aplicables.

6. Conservación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones de seguridad y auditoría, resolver incidencias y mantener la integridad de operaciones. Las credenciales de integraciones se invalidan, sustituyen o dejan de utilizarse cuando la conexión se revoca, expira o es reemplazada.

7. Compartición y venta de datos

No vendemos datos personales. La información puede transmitirse a plataformas sociales o proveedores técnicos únicamente cuando sea necesario para ejecutar una función solicitada o autorizada, proteger el servicio o cumplir una obligación legal aplicable.

8. Derechos, desconexión y eliminación

El usuario puede revocar permisos desde la plataforma correspondiente y puede solicitar eliminación de sus datos. Las instrucciones operativas están disponibles en la página pública de eliminación de datos de Kiwi Marca.

Para solicitudes relacionadas con privacidad o eliminación de datos, puede escribirse a neurobusinessec@gmail.com.

9. Seguridad

NEUROSOFT IA S.A.S. aplica controles de acceso, separación por organización, validaciones server-side, trazabilidad de acciones y controles específicos para reducir la exposición accidental de secretos y evitar efectos externos duplicados.

10. Cambios a esta política

Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones, integraciones o requisitos regulatorios. La fecha de la versión vigente se publica al inicio de esta página.